Om oss

Melin Collectors er Norges ledende inkassoselskap for håndtering og oppfølging av utestående fordringer i helsesektoren.

Vi er en del av Melin Medical-konsernet, som leverer administrasjons- og betalingsløsninger til legekontorer, kiropraktorklinikker, fysioterapeuter, sykehus og andre aktører i helsesektoren – slik at de i størst mulig grad kan fokusere på pasientrettet virksomhet.

Melin Collectors mottar automatisk informasjon fra journalsystemet til den enkelte behandler om hva som er ubetalt, og sikrer at det sendes en faktura til deg som pasient. Når du som pasient betaler, registreres dette direkte i behandlerens journalsystem.

Spørsmål

Her finner du svar på de vanligste spørsmålene vi mottar. Hvis du ikke finner det du leter etter, ta gjerne kontakt med vår supportavdeling.

  • Jeg har frikort, men har likevel mottatt faktura.

      Dersom du har mottatt frikort og likevel har mottatt faktura fra oss, må du kontakte din klinikk. Klinikken står spesifisert på fakturaen.

      Det er kun din klinikk som har tilgang til din journal, og som kan avgjøre om regningen kan slettes eller ikke. Henvendelser om frikort kan derfor ikke rettes til oss. Husk også at ikke alle utgifter dekkes av frikortet.

      Utgifter til eksempelvis bandasjemateriell, medisiner eller lignende er utgifter som du må dekke selv om du har mottatt frikort.

  • Jeg har fått en SMS fra dere. Hva er dette?

      Vi sender to typer SMS i forbindelse med betaling.

      1. SMS-varsel for mottatt faktura. Denne inneholder betalingsdetaljer for tjenester mottatt fra lege, annen type behandler eller klinikk.

        Du kan logge inn i PasientSky for å få tilgang til den fullstendige fakturaen. SMS-en sendes fra nummer 21 62 73 00.

      2. SMS med påminnelse om betaling for utestående inkassokrav. SMS-en sendes fra nummer 1938.

  • Jeg har mottatt faktura fra dere på e-post. Hva er dette?

      E-postfaktura inneholder betalingsdetaljer for tjenester mottatt fra lege, annen type behandler eller klinikk.

      Du kan logge inn i PasientSky for å få tilgang til den fullstendige fakturaen.

  • Jeg ønsker kopi av min faktura.

      For å få tilgang til dine fakturaer, purring eller inkassovarsel kan du logge inn i PasientSky og hente disse elektronisk.

      Dersom du ønsker kopi av inkassobrev ber vi deg kontakte oss på post@melincollectors.no. Husk å oppgi fullt navn og fødselsnummer.

  • Jeg har mottatt en faktura fra dere, men jeg er uenig i kravet.

      Vi sender faktura på vegne av legekontorer, legevakter og andre typer klinikker. Vi har imidlertid ikke tilgang til pasientjournaler og kan derfor ikke ta stilling til henvendelser knyttet til det underliggende fakturagrunnlaget. Dersom du er uenig i kravet må du kontakte klinikken din.

  • Jeg har mottatt et inkassokrav, men har innsigelser til kravet.

      Innsigelser til inkassokrav må rettes skriftlig pr. pr. e-post eller post til Melin Collectors. Husk å oppgi fullt navn, fødselsnummer og saksnummer.

  • Dere skal ha sendt meg et brev, men jeg har ikke mottatt det.

      Tilgang til dine faktura, eventuelle purringer og inkassovarsel, får du ved å logge inn i PasientSky.

      Dersom du ønsker kopi av inkassobrev ber vi deg kontakte oss på post@melincollectors.no. Oppgi fakturanummer, journalnummer eller fødselsnummer slik at vi vet hva saken gjelder.

  • Hvorfor har jeg fått et fakturagebyr på min faktura?

      Gebyrer påløper grunnet kostnader forbundet med administrasjon av faktura. Du kan unngå fakturagebyr ved å betale på betalingsterminalen hos klinikken samme dag som ditt besøk.

  • Kan jeg få betalingsutsettelse på min faktura?

      Du kan sende forespørsel om betalingsutsettelse ved å sende en henvendelse til post@melincollectors.no. Oppgi ditt fødselsnummer, fakturanummer eller saksnummer.

  • Hva skjer dersom jeg ikke betaler min faktura innen forfall?

      Ved forsinket betaling påløper ytterligere gebyrer. Dersom du ikke rekker å betale i tide kan du sende forespørsel om betalingsutsettelse ved å sende en henvendelse til post@melincollectors.no. Oppgi ditt fødselsnummer, fakturanummer eller saksnummer.

  • Jeg har betalt, men mottar fremdeles brev fra dere.

      Se over regningen du har mottatt og sammenlign denne med betalingen utført i banken.

      • Dersom du har betalt deler av totalsummen på regningen, purrer vi på restbeløpet. Restbeløp samt eventuelle gebyrer må betales.

      • Sjekk at du har betalt til korrekt kontonummer. Har du betalt til et annet kontonummer enn det som er oppført på regningen din, må regningen du har mottatt av oss betales.

      • Sjekk at du har betalt med korrekt KID-nummer. Har du betalt med et annet KID-nummer enn det som er oppført på regningen din, ber vi deg sende kopi av utført betaling fra banken.

        Kvitteringen må inneholde KID-nummer, kontonummer beløpet er betalt til, dato for innbetalingen, samt betalt beløp. Kvitteringen sendes pr. e-post til post@melincollectors.no. Husk også å oppgi ditt fødselsnummer, fakturanummer eller saksnummer.

Kontakt

Takk for din henvendelse

Du vil motta en bekreftelse på e-post. En av våre medarbeidere vil kontakte deg snarest mulig.

Lukk

Vår supportavdeling har åpent mandag kl. 09.00–19.30, tirsdag–torsdag kl. 08.00–19.30 og fredag kl. 09.00–16.00.

Ring oss på telefon 21 62 73 00 eller send en e-post til post@melincollectors.no. Dokumentasjon o.l. kan sendes til oss pr. post: Melin Collectors AS, Postboks 483 Skøyen, NO-0213 Oslo.